- TELECOMMERCE NIEUWS -

  • Bankmedewerkers kritisch over serviceniveau banken
    De dienstverlening aan klanten is sinds het uitbreken van de economische crisis in 2008 nauwelijks verbeterd. Dat meldt het televisieprogramma EenVandaag op basis van een onderzoek onder ruim 600 bankmedewerkers die lid zijn van een vakbond. ‘Je merkt dat omzet toch hoger scoort dan het klantbelang’, aldus een personeelslid dat anoniem wil blijven.

    23-10-2014 om 10:03 uur | Reageer | 296 x gelezen
  • 'Vernieuwd concept PTTT sluit goed aan bij fondsenwerving'
    Het vernieuwde concept van de Plantronics Telesales Team Trophy sluit beter aan bij huidige vormen van fondsenwerving. Dat stelt Johan Guis, Manager Innovatie & Fondsenwerving van VFI brancheorganisatie van goede doelen. 'Via een servicecall meer te weten komen over de wensen van een donateur gericht op verbetering van de relatie, is een innovatieve manier om telemarketing in te zetten.'

    23-10-2014 om 9:57 uur | Reageer | 354 x gelezen
  • Thunderhead wint prijs met customer engagement tool
    Thunderhead, een Britse leverancier van SaaS-oplossingen op het vlak van customer engagement en customer experience management, is in de prijzen gevallen. Voor de vierde achtereenvolgende keer sleepte het softwarebedrijf tijdens de recente uitreiking van de Stevie Awards een International Business Award in de wacht. De ONE Engagement Hub van Thunderhead trok aan het langste eind in zijn categorie.

    23-10-2014 om 8:27 uur | Reageer | 298 x gelezen
  • Voicemail uit de gratie?
    ‘Het merendeel van het publiek gebruikt een voicemail, maar de toegevoegde waarde hiervan staat ter discussie.’ Dat concludeert Interswitch op basis van eigen onderzoek naar de bekende ‘antwoordservice’.

    23-10-2014 om 8:23 uur | Reageer | 285 x gelezen
  • ‘Durf de grenzen van het mogelijke te overschrijden’
    In Berlijn werd onlangs de jaarlijkse Call Center Convention gehouden. Hierbij in soundbites de opvallendste visies, gedeeld door Google Business, Lululemon Athletica, IsupConsulting en Plantronics.

    22-10-2014 om 12:30 uur | Reageer | 437 x gelezen
  • Belgische vakbonden voeren druk op contactcenters op
    De Belgische vakbonden LBC, BBTK en ACLVB voeren deze hele week actie voor betere werkomstandigheden in contactcenters. Het accent ligt dit jaar op een betere ‘syndicale vertegenwoordiging’ voor agents.

    22-10-2014 om 11:10 uur | Reageer | 357 x gelezen
  • Bruna: ‘De klantconnectie maakt het verschil’
    Bruna reorganiseert. De keten in boeken en kantoorartikelen onderzoekt momenteel welke ondersteunende diensten kunnen worden uitbesteed. Ook klanten gaan de gevolgen van de nieuwe strategie merken.

    22-10-2014 om 10:27 uur | Reageer | 550 x gelezen
nieuwsarchief