- TELECOMMERCE NIEUWS -

  • Trainingstips voor agents generatie Y en Z
    Om een training te laten beklijven, moet je inspelen op de behoefte die leeft in een bepaalde groep. Ook contactcenters hebben of krijgen te maken met medewerkers die tot generatie Y en Z behoren. Graham David, oprichter en algemeen directeur van opleidingsbureau Beetle, stelde voor hen zeven trainingsadviezen samen.

    31-7-2014 om 9:19 uur | Reageer | 60 x gelezen
  • ‘375 miljoen klantdata gestolen of verloren gegaan’
    SafeNet meldt vandaag dat in de eerste helft van dit jaar 375 miljoen klantdatabestanden zijn geschaad als gevolg van datalekken. Volgens de informatiebeveiliger is identiteitsdiefstal de belangrijkste reden hiervoor.

    30-7-2014 om 10:54 uur | Reageer | 234 x gelezen
  • Digitale gastvrouw zoekt interactie met klanten
    Winkelende consumenten in het Britse Grafton Shopping Center worden binnenkort welkom geheten door een digitale ‘medewerkster’. De geprojecteerde virtuele assistent van ontwikkelaar Tensator interacteert met voorbijgangers, beantwoordt veelgestelde vragen en promoot actuele aanbiedingen in het winkelcentrum.

    30-7-2014 om 10:22 uur | Reageer | 202 x gelezen
  • Australiërs reageren online op inadequate service
    Nagenoeg een derde van de Australische consumenten neemt online wraak op bedrijven die inadequate klantenservice leveren. Klachten worden door deze groep linea recta op social media geplaatst volgens onderzoek van NewVoiceMedia onder ruim 2.000 respondenten.

    30-7-2014 om 9:22 uur | Reageer | 344 x gelezen
  • Hulpdiensten massaal gebeld wegens wateroverlast
    De hevige regenval gisteren zorgde voor drukte op de meldkamers van diverse hulpdiensten. Met name in het zuiden en het westen van het land werden contactcentermedewerkers overstelpt met meldingen van wateroverlast.

    29-7-2014 om 11:14 uur | Reageer | 174 x gelezen
  • Klantcontactinjectie voor Santander Consumer Finance
    Santander Consumer Finance Benelux, gevestigd in Utrecht, is aangesloten op het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Zowel de frontoffice- als backofficemedewerkers van de financiële dienstverlener maken gebruik van het multichannel communicatieplatform.

    29-7-2014 om 10:27 uur | Reageer | 250 x gelezen
  • Aspect WFM gebruikersgroep opgericht
    Op initiatief van Customer Interaction Group is samen met actieve gebruikers van Aspect WFM-software de eerste Aspect WFM gebruikersgroep in het leven geroepen. Leden hiervan kunnen onderling kennis, ervaring en best practices uitwisselen.

    29-7-2014 om 9:59 uur | Reageer | 270 x gelezen
nieuwsarchief