Contactcenter zonder manager
De teammanager of supervisor is de drijvende kracht achter het succes in communicatie met de klant. Het belang van deze spilfunctie wordt nog te veel onderschat. Ondanks alle ontwikkelingen in techniek, infrastructuur, software en communicatiekanalen, blijft de basis van succesvol klantcontact vooral mensenwerk. De teammanager of supervisor speelt hierin een cruciale rol.
Manage your mail
Dat klanten steeds vaker communiceren via internet en e-mail is voor veel bedrijven een bekend gegeven. Maar hoe ga je daarmee om, hoe ga je al die klantcontacten goed managen? In Manage Your Mail leest u waarmee u allemaal rekening dient te houden en hoe u uw organisatie moet inrichten.