Hans Kardol

Hans Kardol is directeur en management consultant van KSi advies en KSi onderzoek. De missie van KSi is het voorkomen van miscommunicatie. KSi wil door kennis en creativiteit nieuwe wegen ontdekken en ontwikkelen die leiden tot een verbetering in de relatie tussen onze opdrachtgever en haar klanten. Een verbetering die bovendien voor KSi's opdrachtgevers ook aantoonbaar winstgevend is tegen lagere kosten en lagere risico´s en minder management tijdbeslag.
Voorheen was Hans werkzaam bij TNO Informatie- en Communicatietechnologie en Hans is sinds eind jaren negentig actief op het vlak van Customer Interaction Management. Begonnen als projectmedewerker bij KPN Research op onderzoeksprojecten heeft Hans bij KPN mede aan de wieg gestaan van het personal assistant concept Eileen (YPCA). Na de overgang van KPN naar TNO heeft Hans zich meer en meer toegelegd op de advisering van organisaties voor het optimaal inrichten van de klantinteractie.  Naast de onderzoeksprojecten, is hij initiatiefnemer geweest van het opstellen van de TNO visie op de toekomst van service.
Hans Kardol was, vanaf het eerste uur af, lid van de ITO beoordeling commissie. Hij geeft met regelmaat lezingen over klantinteractie. Verder publiceert hij in zowel off- als online media.

Hoezo "klanten verstoren proces"?
Zes stappen naar outsourcing
Alamo Car Rental en DSB
Ochtendhumeur Henk Spaan
United is een Ezel
Eén concern, drie geluiden
Klantengerichtheidscrisis?
Halvering vacatures UK
Wat is hier aan de hand?
CRM en (brand)beleving
Klantervaring is Emotie
Marketing accountable?
Wetten voor 'Customer Experience' ?
Geen Keuzemenu meer
Eigenlijk liever geen contact
Klantinteractie en fullfillment
Balievolk
Thuiswinkelen? Slaap lekker!
Kippenvel(1)
De ROI van gebruiksgemak
Zelfbedieningsmoraal
Tegen geluid
CRM Awards
Het is weer voorbij...
Ineke Vinkenvleugel toegevoegd aan team van BRW Groep
Servicebeloften
Politiek richt pijlen op 0900
E-mail en porno?
Helft bedrijven geen CRM strategie
Productreviews stimuleren verkoop
Energieke nummerinformatie?
CRM negatief effect op service
CRM: Before you buy...
Wat denkt U(w klant)?
Out of the Box: M2M
Serve first, sell second
Designing Customer Experience
Filmpje: Humor met een boodschapje
Service Marketing: Net niet....
Tevredenheid voorspelt gedrag niet
Overzicht CRM implementaties
Chat als effectieve hulpverlening
De X Factor is mensenwerk
Nederlandse tak WAA opgericht
Eerste proef mobiel betalen
CRM of CEM?
Dag 2006...
Conversational Marketing:Oude wijn?
Het einde van CRM?
Contact met klant kan beter
Slechte service: Klanten gruwelen
Discussie: ROI van e-mailmarketing
Wereld Usability Dag
Five Minutes of your time
Plus 11% thuiswinkelen via internet
Potentie contactcenter onbenut
Klantwaarde en dienstverlening
Vertrouw niet op loyale klanten
Cirrus Staffing Services BV
Autodealers succesvol op crm-gebied
Zoeken
Toeristenindustrie gebruikt eBay voor verkoop
Scapino lanceert 'drempelvrije' webwinkel
Virusverwijdering en chat voor klanten McAfee
‘Van service naar verkoop via TietoEnator en Epiphany’
Kennis communicatieprofessional in kaart gebracht
MegaJobs meldt megasucces
Vodafone meer klantgericht
Content-management binnen gehele organisatie mogelijk
Kloof tussen IT-organisatie en rest bedrijf groeit
DRINGENDE BEHOEFTE AAN PRECISIE
Consument is tevreden over afwezigheid mobiele nummer in telefoongids
Nieuwe OV-website gaat ‘ouderwets’ terug naar zwart-wit
Engelse Call Centre Expo zoekt cases en sprekers
Air France kiest voor online-reclame-uitingen
Klantenwaardering na aanpassen website voormalige telecom-monopo