Telecommerce 01 - 2012 |
|
De spierballen laten zien en duidelijk maken waarom het voor de klantcontactsector belangrijk is om een bepaald kwaliteitsniveau na te streven, dat is precies wat de initiatiefnemers van CCCuper met hun nieuwe keurmerk beogen. Daarbij is empathie is onontbeerlijk voor agents, menen ze. Hun complete visie op klantcontact lees je verder terug vanaf blz. 12).
In de eerste uitgave van Telecommerce Magazine dit jaar staan we ook uitgebreid stil bij de Nationale Contact Center Awards. Het jaarlijkse hoogtepunt voor de branche mag dan nog even op zich laten wachten, in welgeteld achttien vragen geven Beate van Dongen Crombags en Jeroen van Hooff alvast een kijkje in de keuken. Klik hieronder voor een aantal online artikelen. |
|
| | 
| |
|
| Hoe super is CCCuper eigenlijk? |
Abonneren
Als verantwoordelijke voor de klantcontact heeft een u lastige functie. U moet klanten, leads en prospects verleiden of tevreden houden, liefst gedifferentieerd en tegen minimale kosten. Complexe ICT-systemen helpen u daarbij. Daarnaast geeft u leiding aan een groep mensen die behoefte heeft aan coaching en ondersteuning. U stelt hoge eisen aan uzelf én de mensen waarmee u werkt.
Telecommerce Magazine helpt u daarbij, met een maandelijkse dosis informatie en inspiratie. Met spraakmakende interviews, praktische cases, nieuws uit de markt en exclusief onderzoek. Duidelijk, praktisch, afwisselend en zonder veel omhaal van woorden. Zo blijft u op de hoogte, vindt u direct wat u zoekt en krijgt u ondersteuning voor uw ideeën en plannen.
Abonneer nu >>>
