Klantcontact bij gemeenten
Stel je voor: je loopt door hartje centrum en moet je rijbewijs verlengen, een bouwvergunning aanvragen, of om een andere reden naar de balie van de lokale overheid. Alleen koers je dan niet meer naar het gemeentehuis, want de balie zit voortaan daar waar de mensen zijn. En verricht bovendien ook andere diensten. In Overijssel gebeurt het. Maar Gerald Grashof moest er wel vaak de zeepkist voor op.
Lees verder >>
Turkish delight in het contactcenter
In het kader van de tweejarige MBA-opleiding Customer Management trok Philipse Business School onlangs voor een studiereis naar Istanbul. Op het menu stond leadership bij diverse koplopers, variërend van een topbank tot een verzekeraar en een retailer, en hoe zich dat vertaalt in opmerkelijke service aan klanten, grenzeloze inzet van medewerkers en waardering door het management.
Lees verder >>
Klantcontact, van balie tot twitter-account
We vertonen met zijn allen tegenwoordig erg sociaal gedrag. We Hyven, Twitteren, Linken en Posten wat af. Met en over elkaar, over politici en BN-ers, maar ook over de producten en diensten die we afnemen. De klantenservicemanager staat voor een nieuwe krachtproef: hoe houden we de boel beheersbaar en op welke wijze kunnen we er profijt van trekken?
Lees verder >>
Abonneren Als verantwoordelijke voor de klantcontact heeft een u lastige functie. U moet klanten, leads en prospects verleiden of tevreden houden, liefst gedifferentieerd en tegen minimale kosten. Complexe ICT-systemen helpen u daarbij. Daarnaast geeft u leiding aan een groep mensen die behoefte heeft aan coaching en ondersteuning. U stelt hoge eisen aan uzelf én de mensen waarmee u werkt. Telecommerce Magazine helpt u daarbij, met een maandelijkse dosis informatie en inspiratie. Met spraakmakende interviews, praktische cases, nieuws uit de markt en exclusief onderzoek. Duidelijk, praktisch, afwisselend en zonder veel omhaal van woorden. Zo blijft u op de hoogte, vindt u direct wat u zoekt en krijgt u ondersteuning voor uw ideeën en plannen.
Abonneer nu >>>
Meer artikelen in deze Telecommerce
