Via Twitter real-time klantgesprekken voeren

Twitteren met klanten. Salesforce.com, onderneming voor zakelijke cloud computing, maakt dit mogelijk met de introductie van Salesforce CRM voor Twitter. Bedrijven kunnen hiermee Twitter-gesprekken direct in de Service Cloud traceren en monitoren. Daarnaast kunnen bedrijven aan deze gesprekken deelnemen.

De Service Cloud werd in januari van dit jaar geïntroduceerd en is een moderne oplossing voor de klantenservice. “Door de kennis van de gemeenschap te benutten, verhoogt de Service Cloud de kwaliteit van de klantenservice aanzienlijk en worden de kosten tegelijkertijd lager”, aldus het persbericht.

Salesforce CRM was al gekoppeld aan belangrijke social networkingsites als Facebook. Salesforce CRM voor Twitter stelt bedrijven nu in staat om via de Service Cloud rechtstreeks in contact te komen met de meer dan 8 miljoen Twitter-gebruikers.

Twitter biedt gebruikers een gratis platform met een zeer groot bereik. De postings, genaamd ‘tweets’, kunnen gaan over ieder willekeurig onderwerp, dus ook over bedrijven, merken en producten. Twitter’s enorme groei heeft de aandacht getrokken van vele ondernemingen die aan deze steeds invloedrijkere community willen deelnemen.

Winst Salesforce.com verdubbelt CRM’en op de iPhone Inschrijving CRM Awards geopend Koudwatervrees voor nieuwe technologieën OPINIE: Waarmee de klant wat kan beleven Stichting Kinderpostzegels gaat door met telesales Microsoft Dynamics CRM 4.0 gelanceerd CRM update verbeterd Nieuwe generatie SAP CRM Overname Frontline door BT CRM koppelen met groupware loont Scope CRM ingezet door Bouwfonds Impact CRM onderschat CRM project bij Westland Kaasspecialiteiten Dertien bedrijven dingen mee naar CRM Award		<< advertentie >>

Naam: E-mailadres: Reaktie: Verificatie: I.v.m. automatische plaatsingen, vragen wij u om bovenstaande verificatiecode in te vullen   Er zijn nog geen berichten geplaatst.