Hoe chat je met een klant?

Chatten met je klanten, het klinkt eenvoudiger dan het is. Gisteren werd tijdens de TCD een gids gespresenteerd over het hoe en wat van zakelijk chatten: de ‘Chatiquette’. Wijnand Jongen, directeur van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, nam het in ontvangst. “Veel van onze leden tonen interesse voor zakelijk chatten”, zei Jongen. “Begrijpelijk, want klantcontact is van extra groot belang in moeilijke tijden.”

Steeds meer organisaties zetten live webchat in om op innovatieve en laagdrempelige wijze contact te leggen met hun klanten. Maar zakelijk chatten is niet hetzelfde als chatten met vrienden: je hoeft maar een tikje te bot over te komen of de klant klikt weg. Auteur Floris van der Veen, tevens ceo van internetbedrijf LiveCom, gunt de lezers een kijkje in de keuken van AEGON Bank, adviesketen Huis & Hypotheek, de Gemeente Groningen, supermarktketen C1000, zorgverzekeraar AnderZorg en nog meer bedrijven over hoe zij hun serviceniveau en hun verkoopcijfers met live webchat hebben kunnen verhogen.

Bedrijven zetten chatten ook steeds vaker in omdat het het enige directe contactkanaal is voor dove en slechthorende mensen. Ruim één op de tien Nederlanders kampt momenteel met hoorproblemen, en dat aantal stijgt. “Het is van groot belang dat ook deze mensen adequaat te woord worden gestaan”, zegt Jongen. “Live webchat kan een oplossing voor hen zijn. Maar pak het dan wel goed aan.” Wie op de TCD-beurs bij LiveCom langsloopt, krijgt in ruil voor zijn/haar visitekaartje een gratis exemplaar van Chatiquette.

In de nieuwste editie van Telecommerce Magazine kunt u een artikel lezen over ‘Webcare anno nu’

1850 Nummerinformatie uitgerold op internet Almere eerste stad met virtuele medewerker Leidschendam-Voorburg heeft beste digitale loket Problemen bij Postbank Buddy Overheid kan zichzelf 'op de kaart zetten' Leidschendam-Voorburg verst op terrein e-overheid Zoekfunctie KLM in natuurlijke taal Banken online slecht bereikbaar Ruim 7200 klanten gebruiken Postbank Buddy 'Chatten geeft dienstverlener persoonlijk gezicht' Baarn introduceert elektronische brief met DigiD De Telefoongids lanceert chatbot Deventer breidt online diensten uit Postkantoor geeft gemeentelijke documenten uit The Phone House besteedt selfservice uit		<< advertentie >>

Naam: E-mailadres: Reaktie: Verificatie: I.v.m. automatische plaatsingen, vragen wij u om bovenstaande verificatiecode in te vullen   Er zijn nog geen berichten geplaatst.