Scarlet winnaar ITO bereikbaarheidstest 2009
Internetprovider Scarlet is de nummer 1 van de jaarlijkse ITO Bereikbaarheidstest, dit jaar uitgevoerd in samenwerking met vakblad Telecommerce. Na Scarlet staat ING op een goede tweede plaats, gevolgd door Albert Heijn, Tele2 en Portaal op een gedeelde derde positie.
Scarlet gaf het beste antwoord op de vragen van de mystery callers van ITO. De Scarlet-medewerkers beantwoordden de in totaal tien gesprekken efficiënt, netjes en beleefd en in correct Nederlands. Bovendien werd er goed ingespeeld op de situatie van de beller. Ook namen de medewerkers de telefoon snel op.
Woordvoerder Sandra Ottens van Scarlet is trots op de behaalde eerste plaats: “We hebben de problemen die we enkele jaren geleden ondervonden geruime tijd achter ons gelaten, en prioriteit gegeven aan de kwaliteit van onze agents en diensten. Nu zorgen we voor bellen en internetten zonder problemen.”
Consumentenprogramma’s zitten er naast
De bereikbaarheidstest geeft op basis van steekproeven een goede indruk van de telefonische bereikbaarheid van in totaal 70 bekende organisaties in Nederland. Hoewel er een tiental onvoldoendes te betreuren is (met een cijfer van 6 of lager), behaalt een ruime meerderheid een voldoende in deze meting. “Al met al een beeld dat beduidend positiever is dan dat de meeste consumentenprogramma’s ons willen doen geloven”, stelt Hans Kardol van ITO.
Woningcorporaties beste branche
Ook als de uitslagen per branche worden bekeken, wordt gemiddeld een ruime voldoende gescoord. De woningcorporaties staan daarbij bovenaan – niet zo gek als men weet dat die branche een eigen bereikbaarheid keurmerk heeft, stellen de onderzoekers. De telecomsector en de zorgverzekeraars scoren ook goed met de tweede en derde plek.
Kardol: “Als nu nog eens geroepen wordt ‘De telecomsector..’, of ‘De energiesector doet het zo slecht’, dan kunnen we nu onderbouwd terugroepen dat geen enkele branche het structureel slecht doet . In ieder vakgebied zijn beter en minder goed presterende organisaties te vinden. Dit illustreert maar weer dat organisaties die slecht presteren de beleving voor een hele sector kunnen beïnvloeden.”
Complete onderzoek
Tot vorig jaar werden de resultaten van de ITO Bereikbaarheidstest in het AD gepubliceerd, dit jaar heeft Telecommerce het stokje overgenomen. Op www.telecommerce.nl/bereikbaarheidstest is het complete onderzoek terug te vinden, met een bespreking per onderzoekscriterium, branche en met reacties van winnaars en verliezers.
|
|
 |
 |
|
| @ 6de Alinea: "...onderbouwd terugroepen dat geen enkele branche het structureel slecht doet."
Je kunt ITO's bereikbaarheidstest 2009 toch niet generaliseren als onderbouwing voor het structureel al of niet goed functioneren van een bedrijf/branche?
Mijns inziens moet daarvoor op zijn minst ook het produkt zelf onder de loep worden genomen.
Goede praatjes vullen lang niet alle gaatjes, maar smeren er stroop omheen. |  |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
|