De tekst van dit artikel is aangeleverd door de auteur en valt niet onder de redactioenel verantwoordlijkheid van Telecommerce/BBP uitgevers

Roemenië: Het beloofde landvoor multi-lingual contactcenters!

Voor de multi-lingual contactcenters is er tegenwoordig een unieke optie om klanten in meerdere talen tegelijk te bedienen in een ‘low cost country’: Roemenië! Dit land ontwikkelt zich vooral voor talen als Italiaans, Spaans, Frans, Engels en Duits als het beloofde land. In Roemenië worden deze talen in een groeiend aantal multi-lingual contactcenters uitgevoerd voor West-Europese en Amerikaanse klanten. Sommige bedrijven hebben zelf een eigen multi-lingual contact center in Roemenië opgezet. Nergens ter wereld worden zoveel talen bij elkaar zo goed gesproken tegen zulke lage kosten als in Roemenië.

Door Ruud Gommers

De laatste jaren komen voor Nederlandstalige contactcenters landen als Suriname en Zuid-Afrika nadrukkelijk in beeld. Nog meer recentelijk zien we ook initiatieven vanuit Turkije. Voor multi-lingual contact centers ligt dat wat anders. Voor elke taal is vaak wel een alternatief te vinden in een zogenaamd ‘lage-lonen-land’. Zo zien we voor de Franse taal ‘low cost countries’ als Tunesië en Algerije, en voor Duits een land als Argentinië met zijn vele Duitse immigranten. Voor Engels zoeken nog steeds veel bedrijven hun heil in India, hoewel dat minder populair aan het worden is. In de USA hebben recentelijk een paar grote Amerikaanse bedrijven hun contactcenteractiviteiten uitbesteed aan een bedrijf in Roemenië, omdat men ontevreden was over de dienstverlening en het accent van medewerkers in India. Ook vanuit Nederland zijn nog slechts een paar initiatieven om contactcenteractiviteiten uit te besteden naar Roemenië. Waarom Roemenië? Een nadere kijk op dit land met zijn vele mogelijkheden.

Roemenië: het land, de historie en de economie
Roemenië is een land van ongeveer 22 miljoen inwoners. Bekendste steden zijn de hoofdstad Boekarest (ongeveer 2 miljoen inwoners), in het westen van het land liggen Cluj (Napoca) en Timisoara, en aan de Zwarte Zee bevindt zich de havenplaats Constanza. Naast de overgrote meerderheid van Roemenen woont er ook een Hongaarse minderheid (ongeveer 5%) in de regio Transsylvanië. In het westen van het land wonen mensen die vroeger uit Duitsland en Oostenrijk zijn geëmigreerd. Een aantal dorpen en steden heeft zelfs nog steeds een Duitse naam, naast de Roemeense en/of soms zelfs een Hongaarse naam!

Jarenlang was Roemenië onder leiding van Ceausescu een communistisch land, dat in West-Europa goede banden onderhield met Frankrijk. Daarvan zie je nog vele tekenen terug, o.a. in Boekarest met de nagebouwde Arc de Triomphe en de vele studenten Frans aan de universiteiten. Roemenië is zelfs nog steeds lid van La Francophonie, hetgeen hun grote verbondenheid met de Franse taal aangeeft. In 1989 maakte de revolutie een eind aan het communistische tijdperk en ging het land zich meer op ‘het Westen’ richten. Roemenië staat nu op het punt lid te worden van de EU in 2007 (of 2008). Het land is economisch sterk in opmars en kende in 2005 een groei van 5,2%. Ook de komende jaren zal de groei rond de 5% uitkomen. Hoewel er nog veel onvolkomenheden zijn, is het land onmiskenbaar op de goede weg. Nederland is de laatste drie jaar de grootste investeerder in Roemenië en vele bedrijven hebben zich hier gevestigd of werken samen met Roemeense partners in productie of dienstverlening. Italië is al jarenlang de grootste handelspartner van Roemenië, vanwege de relatieve korte afstand en de taalverbondenheid met de Roemeense taal. Beide zijn onderdeel van de groep Romaanse talen. Een sterk ondernemende en goedopgeleide groep van de bevolking zijn de mensen tot ongeveer 35 jaar. Zij worden niet gehinderd door een communistische opvoeding en opleiding. Bedrijfstakken die ontstonden ná de revolutie van ‘89 zijn dan ook sterk in opkomst. Dit betreft vooral de IT-branche, vanaf de tweede helft negentiger jaren, en vanaf 2000 de contactcenterbranche. In beide branches werken met name jonge mensen en zien we deze jonge mensen ook het management uitvoeren. Zij managen en communiceren vaak op een West-Europese manier. Deze twee bedrijfstakken hebben ook een internationaal vakjargon en dat helpt ook mee aan een internationale uitstraling en modern management.

Cijfers beroepsbevolking per leeftijdcategorie
Totale beroepsbevolking: 9.223.000 (2003)

 

Leeftijd	% van beroepsbevolking
15 –24 jaar	10,3 %
25-34 jaar	28,3 %
35-49 jaar	36,4 %
50-64 jaar	19,0 %
65 jaar en ouder	6,0 %

Roemenië: sterk in de twee ‘T’-s !
In Roemenië zijn goede scholen en universiteiten. Van oudsher gaan mensen studeren in talen en technische vakken. We hebben het hier over de twee T’s van Roemenië: kennis van Talen en Techniek.

Roemeense studenten wonnen in het verleden en winnen ook nu nog vele prijzen in internationale competities op het gebied van wiskunde- en softwareontwikkeling. Elk jaar studeren alleen al in Boekarest ongeveer 5.000 informaticastudenten af. Niet voor niets haalt Microsoft haar beste IT-experts uit Roemenië, en heeft Philips haar expertcenter op IT-gebied ook in Roemenië.

Op taalgebied zien we eenzelfde beeld. Veel studenten die allerlei talen studeren en vervolgens deze ook erg goed en vaak accentloos kunnen spreken. Zelfs onze Nederlandse Taal wordt aan de Universiteit van Boekarest gedoceerd! Er zijn gemiddeld ongeveer 15-20 studenten per jaar, inclusief een stage in Nederland! Het meest populair zijn natuurlijk de Romaanse talen, die het meest verbonden zijn met het Roemeens: Frans, Italiaans en Spaans. Ook Engels, Duits en zelfs Russisch zijn talen die erg goed en vaak accentloos gesproken worden.

Waarom naar Roemenië met uw meertalige contactcenter activiteiten?
Veel internationaal opererende contactcenters zoeken naar ‘low cost’ oplossingen in bepaalde landen. Vaak kunnen ze daar dan maar met één specifieke taal terecht, bijv. Frans in Tunesië en Engels in India. Het kost veel geld, tijd en managementinspanning als er in meerdere talen een dienstverlening moet worden uitgevoerd die ook nog eens in verschillende vestigingen in meerdere landen én culturen in de wereld is opgezet. In de ‘huidige ’ situatie hebben we te maken met één ‘dure’ vestiging in Nederland of België waar ‘natives’ de relaties te woord staan.

In de toekomst zullen we zien dat er een ‘low cost country’ gezocht zal worden waar meerdere talen onder één dak bediend kunnen worden. Er zijn echter bijna geen landen te vinden, die én lage lonen hebben én waar veel talen op een goed niveau gesproken worden. In Roemenië zijn de ‘grote wereldtalen’ beschikbaar. Dit leidt na de initiële investeringen en opleidingen tot aanzienlijke besparingen op overhead- en loonkosten.

TABEL: Ontwikkeling van een willekeurig contactcenter in Boekarest

 

Jaar ultimo	Aantal mdw.s	in Engels	in Frans	in Roemeens	Overige
2003	10	0 %	0 %	100%	0%
2004	60	20%	10%	70%	0%
2005	190	25 %	15%	55%	5%
2006 (verwachting)	350	40%	20%	30%	10%

Source: eigen onderzoek Gommers & Voiculescu Management SRL 2006

Voor de talen Frans, Italiaans, Duits, Spaans, Russisch en Engels zijn de mogelijkheden in Roemenië om deze contactactiviteiten te beleggen erg gunstig. Ook enkele andere talen, zoals natuurlijk Roemeens, maar ook Hongaars (grote Hongaars sprekende minderheid in Transsylvanië), Turks en zelfs een beetje Nederlands (!) kunnen redelijk tot goed bediend worden. Momenteel zien we een snel groeiend aantal seats bij verschillende multi-lingual contactcenters in Roemenië. Deze contactcenters kunnen zowel voor u als Nederlands of Belgisch multi-lingual contactcenter als wel voor bedrijven met een internationaal ‘inhouse’ contactcenter bepaalde activiteiten in outsourcing nemen. Zowel inbound als outbound telefoonverkeer kan worden afgehandeld. Erg populair is ook het beantwoorden van e-mails in allerlei talen. Buitenlandse bedrijven zetten ook hun eigen multi-lingual contactcenter op.

Tabel: Aantal sprekers in hun moedertaal

 

Romeens:	19.736.517
Hongaars:	1.443.970
Roma(zigeuners):	237.570
Oekraïens:	57.407
Duits:	44.888
Russisch:	29.246
Turks:	28.115

Tabel: Aantal afgestudeerde studenten op de 3 belangrijkste ‘taal-universiteiten’ in Boekarest.*

 

Taal	2004	2005	Gemiddeld
Engels	349	299	324
Frans	157	144	151
Duits	65	53	59
Spaans	79	62	71
Italiaans	64	51	58
Overige talen:
Russisch	18	18	18
Hongaars+Turks	Cijfers niet beschikbaar	Cijfers niet beschikbaar	-
Nederlands (!)	10	15	13

NB: Aantallen zijn momentopnamen en geen trends. Niet overal worden cijfers goed bijgehouden.

 

 

Taal (behalve Roemeens en Hongaars)	Aantal mensen dat de taal goed spreekt
Engels	3,0 miljoen
Frans	2,3 miljoen
Duits	1,1 miljoen
Italiaans	0,8 miljoen
Spaans	0,8 miljoen

 

 

Overige info: 24 universiteiten met vreemde talen studies Voor elke 100.000 inwoners: 1 universiteit! Meer dan 100.000 afgestudeerden elk jaar  IT-afgestudeerden: 6.000 per jaar / 30.000 in technische studies!

Een tweede belangrijk punt waarom Roemenië een ideaal centrum kan zijn om uw contactactiviteiten te beleggen, is de aanwezige technische kennis in combinatie met de genoemde talenkennis. Vooral veel jeugdigen koppelen ‘technische kennis’ aan de kennis van een buitenlandse taal en zijn zodoende erg geschikt om bijvoorbeeld technische (bijvoorbeeld IT-) help- of supportdesks te bemannen. Ook hiervan zijn al goede voorbeelden te zien bij een aantal contactcenters in Roemenië. Deze combinatie van agents in Techniek en Taal zal zich de komende jaren sterk ontwikkelen in Roemenië.

Derde punt waarom Roemenië als opkomend contactcenter land zich sterk kan  ontwikkelen, is de aanwezigheid van fris management. Deze jonge managers hebben geen last van een verleden in het communisme. Zij zijn vaak goed opgeleid, en denken meer volgens Westerse normen. Ze zijn zodoende ook prima gesprekspartners voor de opdrachtgevers in Nederland en België.

Een ander sterk punt is, dat de productiviteit van de agents in Roemenië als goed wordt beschouwd. Dit komt mede door de goede opleidingen in Roemenië. De werkattitude is gemiddeld uitstekend en de mensen zijn ‘eager’ om te presteren. Ook de wil om te leren is prima in de meeste gevallen.

Daarnaast ontwikkelt ook de infrastructuur zich goed en er zijn ruim voldoende mogelijkheden aanwezig voor Internetgebruik, zoals we die ook hier in Nederland en België tot onze beschikking hebben.

Last but certainly not least: de lage loonkosten. Roemenië heeft qua loonkosten het laagste niveau van de EU, zodra zij en buurland Bulgarije toetreden in 2007 (of 2008). Voor technische agents zijn de loonkosten natuurlijk iets hoger, maar dat is in Nederland en België hetzelfde. Toch kunnen besparingen van 45 tot 70% op de loonkosten haalbaar zijn, afhankelijk natuurlijk van de kostenopbouw hier in Nederland of België. Zoals ook bij ons, betaalt men voor hoger opgeleide agents meer. Net zoals in de eigen vestiging in Nederland of België zijn er ook kosten voor opleidingen en initieel extra managementaandacht.

De te realiseren besparingen kunnen ten goede komen aan de winst en de klanten, die een aardig kostenvoordeel aangeboden kan worden.

 

Onderdeel contactcenterorganisatie	Gemiddeld bruto maandloon
Functie:Agent (zonder technische kennis)	€ 325  (gemiddelde leeftijd: 24 jaar)
Functie: Supervisor / team manager	€ 475  (gemiddelde leeftijd: 26 jaar)
Kantoorhuur	€ 5 - 12 per m2 (afh. van plaats)
Telecommunicatiekosten	€ 400 - €500 / maand (voor 10-20 seats)

Bron: Gommers & Voiculescu Management SRL (geen formele bronnen beschikbaar)

Nog twee zaken over uitbesteden tot slot
Ten eerste heeft “uitbesteden” op zich heeft een aantal belangrijke voordelen voor uw bedrijf:

1. Flexibiliteit wordt groter, sneller opschalen is veelal eerder mogelijk.
2. ‘Perioden zonder project’ worden goedkoper => geen doorlopende loonkosten.
3. Geen dure trainingsinspanning en -kosten meer in Nederland of België.
4. Geen uitgebreide management- en personeelsaandacht meer nodig, wel uitbestedingsmanagement.
5. In deze tijden erg belangrijk: het bedrijfsrisico wordt beter beheerst, omdat een deel van de bedrijfsactiviteiten en dus ook het risico bij ( plotseling) kwijtraken of aflopen van omzet/klanten/opdrachten, niet meer aanwezig zijn.
6. Lagere loonkosten, indien naar een lagelonenland uitbesteed kan worden.

Ten tweede is het belangrijk voor een ‘avontuur’ (eigen vestiging, of uitbesteding van activiteiten) in Roemenië een betrouwbare contactpersoon te vinden voor de begeleiding in Roemenië. Dit kan u veel tijd, ergernis en geld besparen.

 

Samenvatting
De voordelen van Roemenië als multi-lingual contactcenter-land op een rij:

1. Beschikbaarheid van veel talen: Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Russisch, Engels (en Roemeens, Hongaars, Turks).
2. Beschikbaarheid van veel jonge mensen met technische kennis in combinatie met talenkennis.
3. Goed management.
4. Goed te coachen mensen.
5. Gemiddeld een hoge productiviteit van de Roemeense agents.
6. Aanwezige technische infrastructuur.
7. Lage loonkosten.

Zorg voor een goede en betrouwbare begeleiding ter plaatse en in Nederland of België.

NB: De voordelen volgend uit de Roemeense fiscale wet voor bedrijven zijn in dit stuk niet meegenomen.

 

EEN CASE

HECC Alliance, een Nederlandse pionier in Roemenië!
HECC Alliance is een multi-lingual customer contactcenter. Zij zijn gespecialiseerd in de technologiesector sinds de oprichting in 1994. Hun dienstenportfolio bestaat o.a. uit marketing & sales support, logistics and fulfillment, technical helpdesk support en customer service tot en met customer retention programma’s. Hun klantenlijst bestaat uit bedrijven die te maken hebben met IT-gerelateerde producten en consumer electronics. HECC Alliance biedt al meer dan 10 jaar zeer succesvol customer care services aan in 12 talen aan 16 Europese landen.  

 

 

 

Foto: Het gebouw waar HECC Romania srl  haar Roemeense avontuur begon.

 

Interview met Hans Jansen, directeur van HECC Alliance te Boxtel.

Vraag: Hoe groot is uw contactcenter in Nederland?
Antwoord: “Ons contact center in Nederland heeft circa 200 seats.”

Vraag: Hoeveel talen worden bij HECC gesproken?
Antwoord: “Op dit moment wordt het support dat we voor onze opdrachtgevers verrichten in 13 talen gedaan. Met de diverse locaties zijn we in staat om in meer dan 20 talen ons werk te doen.”

Vraag: Waarom ging u op zoek naar een ‘low cost country’?
Antwoord: “In de technologie sector staan de marges al geruime tijd onder druk en om met onze opdrachtgevers mee te kunnen zijn we op zoek gegaan naar kostenreductie mogelijkheden. Buiten het gebruik maken van bepaalde technologieën is het gebruiken van een ‘low cost country’ hiervoor een goede oplossing. Om de kosten behoorlijk te kunnen verlagen heb je echter een minimaal contactvolume (bellen en e-mails) nodig en zijn we op zoek gegaan naar landen waar meerdere talen worden beheerst, zodat je ook eerder aan dat contactvolume norm kunt komen. In ons Contact Center zijn de Franse, Duitse, Spaanse, Engelse en Italiaanse taal de meest gesproken talen en die combinatie vind je bijna nergens. Aan de ene kant lage lonen en de andere kant goede taalbeheersing in de vermelde talen.”

Vraag: Hoe bent u in Roemenië terecht gekomen?
Antwoord: “Roemenië stond bij ons op de short list van mogelijke landen die zouden kunnen voldoen aan de ons gestelde normen. Roemenië was het tweede land wat we bezocht hebben om daar naar de mogelijkheden te kijken. Buiten de taalbeheersing bleek ook de technische kennis op een behoorlijk hoog niveau te liggen. Ook de infrastructuur is in de belangrijke delen van het land goed op orde. De overheid stimuleert dit ook.”

Vraag: Hoe bent u te werk gegaan?
Antwoord: “Alvorens een short list te hebben gemaakt zijn we gestart met het definiëren van een aantal zaken waaraan het land van onze keuze zou moeten voldoen. Zoals politieke stabiliteit, opleidingsniveau bevolking, het aantal inwoners, last but not least: een goede beheersing van een aantal ‘grote’ talen, en zo nog een aantal andere relevante zaken. Nadat de shortlist was samengesteld zijn we begonnen met nummer 1 op onze lijst. Aanvankelijk leek het eerste land van onze keuze een succes te worden, maar doordat we uiteindelijk toch niet met de juiste mensen aan tafel zaten en er andere problemen rezen, zijn we uitgeweken naar onze tweede keuze. Veel geleerd van de eerste keer ben je de tweede keer beter voorbereid. Het is cruciaal om een betrouwbare partner/adviseur te hebben. Eentje die het land en de mentaliteit van de bevolking kent. Via een aantal relaties ben ik uiteindelijk terecht gekomen bij een adviseur die het land en de mensen goed kent. Na een kort vooronderzoek in de branche hebben hij en zijn Roemeense partner (spreekt ook Nederlands!) mij dan ook gedurende de eerste reis begeleid. Tijdens dit bezoek hebben zij voor mij met meerdere call centers gesprekken geregeld en zo kon ik in korte tijd veel kennis en ervaring opdoen. Het eerste bezoek in Roemenië is geëindigd met een afspraak met een potentiële partij waarmee we samen een pilot zouden gaan opzetten. Ook ben ik daar in contact gekomen met een persoon die mijn belangen in Roemenië goed vertegenwoordigd.”   

Vraag: Hoe verliep de groei van het aantal medewerkers in Roemenië en in welke taal?
Antwoord: Met één van onze opdrachtgevers hebben we op een hele open manier daarna met de Franse en Duitse taal gedurende 3 maanden een pilotproject opgezet met 4-6 agents. Na gebleken succes zijn we verder met dat team gaan bouwen en zitten we er nu met ongeveer 20 agents en laten er al ruim een jaar zeer succesvol e-mails en calls afhandelen. Inmiddels hebben we de Franse en Duitse taal ook uitgebreid met het Italiaans en Spaans.

Vraag: Wat zijn volgens u de belangrijkste aandachtspunten wanneer iemand contactcenteractiviteiten in Roemenië wil beginnen?
Antwoord: Het allerbeste kunnen ze natuurlijk met ons contact opnemen zodat wij hen kunnen helpen met de benodigde dienstverlening. Wij hebben daar inmiddels veel ervaring opgedaan. Maar mochten ze toch zelf daar iets willen opzetten, zou ik zeggen: begin met een betrouwbare contactpersoon die het land en de mentaliteit van het land kent en ook de ingangen heeft.

Vraag: Hoe kijkt u tegen de toekomst aan van Roemenië als een land voor multi-lingual contactcenteractiviteiten?
Antwoord: “Roemenië zal de komende 10 jaar nog zeker een hele competitieve rol kunnen spelen voor met name de grotere taalgebieden van Europa. De lonen zijn daar nu zeker nog erg laag maar zullen misschien iets sneller stijgen dan in Nederland of de rest van West-Europa. Houdt echter ook rekening met de kosten die je hebt om het geheel daar te managen. Persoonlijk ben ik er niet van overtuigd dat de kostenbesparing boven de 50% zal uitkomen als je alle kosten meetelt, met name die in de beginfase (meer opleidingskosten). Ik acht een kostenbesparing van 40% rekeninghoudend met alle initiële kosten, goed mogelijk. In een latere fase misschien meer. Dit hangt van verschillende factoren af. Dus in sommige gevallen zal dat ongetwijfeld meer kunnen zijn, maar realisme moet niet uit het oog worden verloren.”

Auteur: drs Ruud Gommers       Tel: 0624 624 882      E-mail: ruud@gommers-management.nl.

Achtergrond: Ruud Gommers is directeur van Offsource IT(www.offsource.it), en Gommers & Voiculescu Management srl, beide zijn werkzaam op het gebied van bemiddeling van contacten voor Nederlandse en Belgische bedrijven naar Roemenië voor o.a. de contactcenterbranche en de IT-branche.

Dhr. Gommers is een kenner van Roemenië geworden sinds de adoptie van zijn twee kinderen uit dat land in 1999. Zijn bedrijf Gommers & Voiculescu Management srl bemiddelde reeds succesvol een Nederlands multi-lingual contactcenter naar Roemenië. Zijn Roemeens-Nederlands bedrijf houdt zich in Boekarest ook bezig met de werving & selectie van agents en teamleiders/supervisors voor deze multi-lingual contactcenters. De vele contacten in Roemenië en zijn betrouwbare, Nederlands sprekende Roemeense zakenpartner Bogdan Voiculescu zijn een waardevolle bron van informatie voor Nederlandse en Belgische bedrijven.

 

Bijlage 1: Foto’s van een Roemeens contactcenter

 

 

Bijlage 2    Info over vaste en mobiele ontwikkelingen in Roemenië

 

A. Fixed line services  At the end of 2003, the penetration rate was around 20% at a national level. Around 71 % of the lines are digital. According to MCTI, around 58.1% of the households had a fixed connection by the end of 2003. The fixed connections are mainly used for local voice traffic. Roughly 55% of the total number of calls are such calls and 20% being long distance calls. RomTelecom, had a monopoly for the provision of fixed telephony until January the 1st 2003, at which date the market was entirely opened to competition in accordance with the EU legislation. The majority share holder of RomTelecom is the Greek telecommunications operator OTE, which controls 54.01% of the capital, the remaining part being owned by the Romanian State. In the first nine months of 2005, the operator reported a net profit of EUR 232.6 million, while the operations revenues reached EUR 690.7 million. After 1 January 2003, new companies started to provide fixed telephony services – the 2 biggest being the 2 major CATV operators. But still, due to the monopoly position of Romtelecom, the alternative operators segment is still not fully developed. Astral launched its fixed telephony services – Astral Telefix – on 3rd December 2003, being the first alternative fixed telephony operator that signed interconnection agreements with RomTelecom and with the GSM operators Connex and Orange. RCS & RDS Group launched its fixed telephony services – RDS.TEL – on 6 April 2004. RCS&RDS together form the leading group of companies on the Romanian telecom market. The group is the first communication service provider who has developed its own IP network nation wide.  Other companies that offer fixed telephony services are Atlas Telecom or SNR. The new operators target primarily business users with large national and international traffic. Further companies are expected to enter the market this year, such as PostTelecom, Teletrans, Telecommunicatii CFR and PCNET. A large number of new companies entered the market to provide specifically international calls through pre-paid cards, such as :  - PCNET - Astral - SNR - GLOBTEL Internet

B. Mobile Telephony  In April 1997 the GSM services were launched in Romania through Connex – the brand name of Mobifon - and by Orange, previously called Dialog – operated by MobilRom. These two companies have had a rapid development in a rapidly expanding market. Both GSM operators cover around 90% of the Romanian territory. Inr 2000 ZAPP was launched and offers services in 450 Mhz frequency band, using the CDMA technology. Considering the fact that after EU integration in 2007 metropolitan aerial fibre optics networks will not be allowed anymore, the Parliament is working on a major project for setting up metropolitan underground networks. It will definitely be a hard blow for the actual providers (and especially for the cvasi-monopolistics cable network operators) that are doing more or less whatever they want with the market at the moment in most of the cities across the country. Designed to be accessible to all local authorities, companies, and especially to telecoms (phone, ISPs, CATV), the new metropolitan infrastructure will basically open the market and allow final users to choose among various communications services providers. For Bucharest only the investment is estimated to USD 2 bn.   Most contact centers are satisfied with the quality of telecom infrastructure but they are not happy with the prices dictated because of the monopoly trends still existing on this market. In general: - GSM services are better than the EU average - ISP services are expensive and the service level is mediocre - PSTN lines are available and the service level is mediocre - VOIP services are available

     Source: eigen onderzoek Gommers & Voiculescu Management SRL 2006

meer nieuws >

Geplaatst op 9-5-2006 14:45:47

		<< advertentie >>

Naam: E-mailadres: Reaktie: Verificatie: I.v.m. automatische plaatsingen, vragen wij u om bovenstaande verificatiecode in te vullen   Er zijn nog geen berichten geplaatst.