Undercover in Duitse callcenters
De Duitse undercoverreporter Günther Wallraff zag kortgeleden kans om een tijdje in twee verschillende contactcenters in Keulen te werken, om vervolgens verslag te doen van de telefonische oplichtingspraktijken aldaar.
In de jongste editie van De Groene Amsterdammer (nummer 5, februari 2010) kun je het hele undercoververhaal teruglezen, al staat er op hun website wel een kleine teaser: ‘Na een cursus misleiding weet ook Wallraff burgers te strikken voor een dubieus product. Thuis belt hij zijn slachtoffers opnieuw, en vertelt ze van het bedrog.’
Outbound
De Keulse contactcentra in kwestie zijn CallON, specialist in het aan de man brengen van Lotto-abonnementen in Duitsland, en de firma ZIU-International. In beide gevallen betrof het vooral wanpraktijken in het outbound klantcontact. Ter illustratie: in Duitsland bestaan momenteel meer dan zesduizend contactcenters en deze branche telt bijna een half miljoen medewerkers.
Het nieuwe boek van Wallraff, ‘Heerlijke Nieuwe Wereld’ genaamd, wordt later deze maand gepubliceerd door de Amsterdamse uitgeverij Ambo-Anthos.
|
|
 |
 |
|
Er zijn nog geen berichten geplaatst.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
|