NMa niet blij met 'bangmakerij' door Nuon en Essent
Zelf bang om klanten definitief te verliezen, wijzen Nuon en Essent er uitdrukkelijk op hoe overstappers hun opzegging ongedaan kunnen maken. Directeur Harald Swinkels van De Nederlandse Energiemaatschappij spreekt van ‘paniekzaaierij door ex-monopolisten’. Hij vindt de NMa aan zijn zijde.
Swinkels, die met de Nederlandse Energiemaatschappij veel voormalige klanten van Nuon en Essent aan zich wist te binden, voelt zich aangesproken door de teksten die de energiebedrijven gebruiken om overstappers van mening te doen veranderen. Zij doen dit in brieven aan consumenten die hun contract opzeggen (Essent), op de jaarafrekening (Nuon), op hun websites en via speciale telefoonlijnen.
'Geen gedoe'
Ook de NMa oordeelt dat Nuon en Essent de consument onnodig bang maken: ‘Wij hebben uitgebreid onderzoek gedaan en wisselen van energieleverancier is allang geen gedoe meer. Het is niet de bedoeling dat Essent of Nuon dat beeld onterecht ontkracht en daarmee het vertrouwen van consumenten en dus de marktwerking ondermijnt. Mochten er toch echt zo veel klachten zijn, dan willen wij graag dat die mensen zich bij ons melden, dan kunnen we maatregelen nemen’, aldus Paulien Gras van de NMa tegen De Telegraaf.
Gedragscode Consument en Energieleverancier
Swinkels heeft laten weten tekst en uitleg van de energiebedrijven te verlangen, alvorens de Nederlandse Energiemaatschappij overgaat tot de ondertekening van de nieuwe Gedragscode Consument en Energieleverancier. Daarin staan spelregels beschreven die de energiebedrijven samen hebben opgesteld en die de omgang met klanten moeten verbeteren.
Nuon en Essent worden niet voor het eerst getroffen door het verwijt van bangmakerij. Dat kregen ze eind 2008 ook van Niels Brülman van vergelijkingssite PrizeWize.
|
|
 |
 |
|
Er zijn nog geen berichten geplaatst.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
|