Klant hoeft zichzelf niet meer te herhalen
Het Britse bedrijf Telephonetics VIP, leverancier van spraakherkenningssoftware en self-service oplossingen, heeft een dienst ontwikkeld waardoor de klant niet meer in herhaling hoeft te vallen als hij contact zoekt met een servicecenter.
De bewuste oplossing (ContactCentre 59R, red.)maakt gebruik van ‘call triage’; door het gebruik van steekwoorden kun je snel de kern van het probleem achterhalen, waarna het systeem direct de behoeften van de klant in kaart kan brengen. De benodigde informatie wordt automatisch verzameld en rechtstreeks naar de agent doorgestuurd, zodat de klant de aanleiding voor het telefoongesprek niet meer hoeft te herhalen. Daarnaast bespaart de oplossing ook agents de nodige tijd, aangezien zij geen vragen meer hoeven te stellen om het probleem te ontdekken.
‘Het idee achter telefoontriage is heel simpel: je brengt de bellende klant rechtstreeks naar het punt waar hij wil zijn, op een snelle en efficiënte wijze’, stelt Craig Scott, Chief Technology Officer van Telephonetics VIP. ‘Dezelfde vragen worden nooit meer gesteld en de agent kan zich volledig focussen op de wensen van de klant en de klantervaring. Veel contactcenters zouden dan ook baat kunnen hebben bij deze eenvoudige tool.’
|
|
 |
 |
|
Er zijn nog geen berichten geplaatst.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
|