Ziggo opent eerste winkel in Zwolle

Ziggo Studio is de naam van het nieuwe winkelconcept van kabelleverancier Ziggo. De fysieke winkel wordt op 15 maart aanstaande officieel geopend in Zwolle en de bedoeling is dat er nog meerdere vestigingen gaan volgen.

Aanleiding voor de komst van het winkelconcept zijn de resultaten uit eigen klantenonderzoek van Ziggo; de achterban zou een sterke behoefte hebben aan een fysieke plaats om vragen te kunnen stellen. Zijn het contactcenter en de website dan niet afdoende hiervoor? ‘Onze klanten vinden dat blijkbaar toch een vervelende manier van communiceren en zij geven de voorkeur aan persoonlijk contact’, geeft Erik van Doeselaar, woordvoerder van Ziggo, desgevraagd te kennen.

Met Studio wil de provider tevens ‘meer feeling met het merk creëren’ en de beleving bij de klant vergroten. Zo kunnen bezoekers producten en diensten van Ziggo uitproberen of een workshop volgen voor het maken van je eigen film. Met 185 vierkante meter is de vestiging in Zwolle flink te noemen, maar daar houdt het dus nog niet op. ‘Het plan is er om in totaal tien Nederlandse winkels te openen, verspreid over het hele Ziggo-gebied. Maar voorlopig ligt de focus even op de eerste Studio.’

		<< advertentie >>

Naam: E-mailadres: Reaktie: Verificatie: I.v.m. automatische plaatsingen, vragen wij u om bovenstaande verificatiecode in te vullen   Zal het openen van dit concept er voor zorgen dat klanten minder gebruik maken van de bestaande klantkanalen? Of zullen er klanten die eerst géén contact zochten nu óók contact gaan zoeken? Kortom, zal dit een verschuiving van klantinteractie opleveren of juist een toename? Gerard van Nimwegen op 9-3-2010