Klantenservice Vodafone wordt uitgedund
Als gevolg van kostenbesparingen gaat Vodafone Nederland haar klantenservice reorganiseren. Naar verwachting komen 24 arbeidsplaatsen van stafmedewerkers te vervallen, zo werd vandaag bekend. Volgens Joost Galema blijven de agents buiten schot: ‘Zeker wat betreft het aantal fte, maar niet qua arbeidsvoorwaarden.’
De woordvoerder van Vodafone doelt daarmee op de hoogte van de salarissen van contactcentermedewerkers en het hoge aantal vakantiedagen dat zij hebben in vergelijking met andere servicecenters. Zo kunnen agents van Vodafone maximaal 47 vakantiedagen opnemen, terwijl concurrerende bedrijven hun personeel doorgaans 25 vakantiedagen geven. Nog voor de zomer van 2010 krijgen zij daarom een ander aanbod, aldus de directie.
Zelf doen
In totaal bestaat de klantenservice van de telecomprovider uit zo’n 1000 medewerkers en zij werden vandaag op de hoogte gebracht van de reorganisatie. Eind maart zal duidelijk worden welke 24 staffuncties geschrapt worden als gevolg van de bezuinigingen. ‘Via nationale en internationale benchmarks zijn wij erachter gekomen dat onze kosten vrij hoog zijn in vergelijkingen met andere bedrijven. Wij zijn toen naar mogelijke oorzaken gaan kijken en wij merkten bijvoorbeeld dat de verhouding tussen het aantal stafmedewerkers en het aantal agents scheef is en dat de arbeidsvoorwaarden vrij hoog zijn’, legt Galema uit.
Selfservice is een andere oorzaak van de maatregelen, aangezien het bedrijf daardoor efficiënter te werk kan gaan. Galema: ‘Steeds meer diensten van Vodafone zijn voor klanten online toegankelijk geworden, waardoor zij bepaalde zaken zelf kunnen oplossen.’ De reorganisatie brengt tevens met zich mee dat de afdeling Credit & Billing in Maastricht bij de klantenservice wordt ondergebracht. ‘Dat is voor ons veel logischer, want op de andere locaties is het ook op die manier ingericht’, besluit Galema.
|
|
 |
 |
|
Er zijn nog geen berichten geplaatst.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
|