WGCC: ‘Maak gebruik van het recht van verzet’
Contactcenters overtreden nog steeds de regels van het Bel-me-niet register, opperde het consumentenprogramma Kassa afgelopen zaterdag. ‘Klantcontact is bij uitstek mensenwerk. Daarin kunnen medewerkers dus individuele fouten maken’, aldus woordvoerder Herman Nieuwenhuis namens de WGCC.
Het bellen naar ‘warme contacten’ (voormalige klanten, red.) is één van de hete hangijzers die naar voren komt in het undercoveritem van Kassa. In de studio zei CDA-kamerlid Ine Aasted-Madsen hier binnen een half jaar vanaf te willen. Nieuwenhuis: ‘In mijn optiek moet je het aan het gevoel van de consument overlaten. Klanten kunnen zich afmelden als zij niet meer benaderd willen worden, daar is het Bel-me-niet register voor. Bovendien kunnen zij gebruik maken van het recht van verzet; dat wordt verplicht aan de consument aangeboden en het maakt de suggestie van het CDA helemaal overbodig.’
Nieuwenhuis vindt ook dat nieuwe regelgeving langer de tijd moet krijgen, voordat politici alweer klaar staan met volgende maatregelen. Volgens hem is de uitzondering voor warm bellen in de wet niet volledig uit de lucht komen vallen. ‘Je zult bedrijven toch op de een of andere manier in staat moeten stellen om contact met hun klanten te onderhouden, nietwaar?
Volgens OPTA-woordvoerder Cynthia Heijne kan de huidige situatie van het Bel-me-niet register omschreven worden als een ‘bel-me-niet, tenzij-je-klant-bent-geweest-register’. Wat moet er volgens Nieuwenhuis aan het BMNR worden veranderd? ‘Niets, want het staat! Op dit moment staan 4,5 miljoen mensen in het register ingeschreven, een behoorlijk aantal als je het mij vraagt. De consument bepaalt sowieso waar het heengaat. Natuurlijk zou het welkom zijn als men niet meer geïrriteerd raakt, maar is het echt zo erg om gebeld te worden? Die irritatie wordt ondermeer gevoed door alle aandacht die er steeds aan wordt geschonken, zoals door Kassa en de Consumentenbond’, zuchtte de woordvoerder van de WGCC.
