Klanttevredenheid verslaat kostenbesparingen
Kostenbesparingen zijn uit, klanttevredenheid is in. Althans, dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van IDC Manufacturing onder ‘discrete’ fabrikanten. Nu de recessie weer langzaam naar de achtergrond verdwijnt, zetten producenten massaal in op klantbehoud.
‘Steeds meer fabrikanten beseffen dat inzicht in de eisen van de klant niet alleen zorgt voor een grotere klanttevredenheid en zodoende een verlaging van de bedrijfsrisico’s, maar het verzekert bovendien winstgevendheid aan het einde van elk project’, stelt Daan Snijders, vicepresident development EMEA bij Infor.
Volgens Snijders tonen de onderzoeksresultaten aan dat fabrikanten terug moeten naar de basis, oftewel: verbeteren van de operationele activiteiten, verlagen van de kosten én de focus op de klant. ‘ICT zal ze helpen bij het realiseren van deze strategische doelstellingen. Het vinden van groei in het huidige klantenbestand met bestaande producten en diensten staat echter op nummer één.’
Bron: Computable
