Heibel op contactcenter Vodafone
Voor het ‘stroomlijnen van de klantenservice’ hield Vodafone een stemronde over het inleveren van vakantiedagen door contactcentermedewerkers. Onder druk van uitbesteding stemden 23 van de circa 1000 agents tegen het bewuste voornemen. ‘Het spel wordt hard gespeeld’, aldus FNV-bestuurder Ger Klinkenberg.
In het kader van bezuinigingen wil de telecomprovider het aantal verlofdagen terugdringen van 41 naar 30. Wegens het ontbreken van een cao legde Vodafone dit idee laatst voor aan het contactpersoneel aan de hand van een vertrouwelijke enquête. De consequenties van de uiteindelijke beslissing werden daarbij in kaart gebracht: indien 95 procent hier niet mee akkoord zou gaan, dan zou Vodafone het werk uitbesteden en de klantenservice in Maastricht sluiten.
‘Het spel wordt hard gespeeld. De mensen voelen zich erg geïntimideerd. Vodafone is een Angelsaksisch bedrijf dat vakbonden buiten de deur houdt en geen cao’s afspreekt. Mensen die niet akkoord gaan met de verslechtering van de arbeidsvoorwaarden, worden gebrandmerkt’, klonk het vandaag stellig uit de mond van Klinkenberg. Volgens hem zijn de namen van die groep via de adreslijst van een directiemail uitgelekt, met pesterijen en intimidatie tot gevolg.
In Dagblad De Limburger zei de bestuurder dat de houding van de telecomprovider uiteindelijk nog een staartje kan krijgen. ‘Het verloop is erg groot. Als de arbeidsmarkt aantrekt, gaan ze problemen krijgen met het vinden van personeel’, besluit Klinkenberg.
Geen intimidatie
Joost Galema, woordvoerder bij Vodafone, is een geheel andere mening toebedeeld. ‘Om kosten te kunnen besparen kwamen we uit op twee mogelijkheden: outsourcing van onze klantenserviceactiviteiten of het versoberen van de arbeidsvoorwaarden. Die keuze hebben wij voorgelegd aan de medewerkers. Zij hebben van ons uitgebreide informatie gekregen en de directie heeft ook meerdere keren met kleine groepen mensen over dit onderwerp gepraat. Dat is volstrekt transparant en zorgvuldig aangepakt’, verduidelijkt Galema. Hij vervolgt: ‘Natuurlijk kan ik me voorstellen dat de maatregel enige spanning en onrust op de werkvloer geeft, het is een vervelende situatie. Maar wij herkennen ons niet in de kritiek van FNV Bondgenoten; vanuit het bedrijf is geen enkele sprake van intimidatie geweest.’
Zoals gezegd stemde 3 procent tegen het inleveren van vakantiedagen, waarna Vodafone reeds aankondigde om naar de rechter stappen. Galema: ‘Wij geloven zeer in het principe van gelijke monniken, gelijke kappen. Het uitgangspunt is om tot een oplossing te komen die voor alle medewerkers geldt.’ Een precieze datum van de rechtszaak is momenteel nog onduidelijk. Klik hier voor een eerder bericht op Telecommerce over het uitdunnen van de klantenservice van Vodafone.
