KCA actualiseert beroepsprofielen in cc-branche
Met goedkeuring van het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds Call Centers (OOCC) gaat Stichting Klanten Contact Academie beroepsprofielen binnen het vakgebied actualiseren. Het streven is om de fundamenten van erkende opleidingen af te stemmen op relevante ontwikkelingen in de contactcenterbranche.
‘Om aan te blijven sluiten bij de veranderende behoeften van de markt moeten de profielen voortdurend worden geëvalueerd. Vanuit onze taakstelling nemen wij dit proces graag op ons. Vanzelfsprekend doen we dit samen met marktexperts, ECABO en het OOCC niet te vergeten’, lichtte KCA-directeur Ernst Kruize toe.
Het OOCC stond jaren terug aan de basis van het opstellen van de beroepscompetentieprofielen in de branche. De kritiek op de huidige kwalificatiedossiers beslaat vooral op de omvang van de functieomschrijvingen; die zijn te uitgebreid. Aan de Stichting KCA de taak om hier verandering in te brengen en de profielen bovendien actueel te houden.
