Klantcontact KPN verschuift naar winkels
Nieuwe technologieën op het gebied van glasvezel, mobiele data en televisie stellen KPN in staat om te besparen op personeelskosten. ‘Vroeger moesten we altijd naar klanten toe om ze aan te sluiten op het netwerk, tegenwoordig kan het op afstand’, aldus Ad Scheepbouwer.
Bij de recente presentatie van de kwartaalcijfers sprak de directeur van de telecomprovider over een win-winsituatie. ‘Klanten vinden het ook prettig dat wij ze op afstand kunnen aansluiten, want dan hoeven ze niet meer thuis te blijven. Het klantencontact is daardoor verplaatst naar onze winkels’, meent Scheepbouwer.
KPN zei de komende jaren te blijven snijden in de kosten. Het Nederlandse bedrijf ziet zich hiertoe gedwongen door opgelegde tariefsverlagingen van telecomtoezichthouder OPTA en het verslechterde economische klimaat. ‘Dit zal gepaard gaan met een permanent verloop van banen. Vooral aan de traditionele kant van het bedrijf vervallen arbeidsplekken, bij nieuwe diensten komen er banen bij.’
