Verhagen: ‘Consument moet weten waar hij aan toe is’
Bedrijven die 0900-servicenummers aanbieden, mogen geen extra kosten per minuut meer rekenen. Dat schrijft minister Maxime Verhagen van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie vandaag aan de Tweede Kamer. ‘Voorop staat dat de consument met mijn verkeerstariefmaatregel weet waar hij aan toe is.’
Sinds april 2011 geldt er een maximumtarief van € 0,15 per minuut voor 0900-klantenservicenummers van bedrijven waarmee de consument een contract heeft afgesloten, zoals een bank of een energieleverancier. Voortaan mogen zij daar niet langer extra kosten voor in rekening brengen, aldus Verhagen, ook niet voor klantenservice voor eenmalige aankopen. Zodra iemand met een mobiele telefoon naar een 0900-nummer belt, betaalt die persoon het reguliere mobiele beltarief. Consumenten betalen voortaan dus of evenveel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek.
Forse investeringen
Op verzoek van de Tweede Kamer onderzocht de minister de afgelopen periode de haalbaarheid om de kosten van wachttijd bij telefonische klantenservice geheel gratis te maken. Daar ziet hij echter vanaf, omdat dat mogelijk negatieve effecten heeft op de bereikbaarheid van een servicedivisie. Verhagen kwam mede tot dit besluit op basis van de situatie in Duitsland. ‘Daarop ben ik tot de conclusie gekomen dat een andere maatregel dan het regelen van gratis wachttijd in Nederland voor de consument betere resultaten zal opleveren. Gratis wachttijd regelen vergt forse investeringen bij telecomaanbieders en contactcenters. Uiteindelijk zal de consument daar de rekening voor moeten betalen’, meent Verhagen.
Rechtvaardig
Wat betreft de wachttijden gaat het ministerie van EL&I zich wel sterk maken voor het verder terugdringen van de duur van wachttijden. Onder meer het initiatief van de Klantenservice Federatie om meer inzicht te geven in de wachttijden en de kwaliteit van klantenservices, moet daar aan bijdragen. Verhagen: ‘Deze vorm van naming and shaming zal naar mijn verwachting de wachttijden verder terugdringen, ten bate van de consument.’
Aan RTL Nieuws vertelde Martijn van Dam (PvdA) vanmorgen ontzettend blij te zijn met de maatregel van de minister, aangezien consumenten nu ‘niet meer op onnodige kosten worden gejaagd’. Volgens hem zullen mensen hierdoor het gevoel krijgen net iets rechtvaardiger behandeld te worden. Klik hier voor de volledige brief die vandaag naar de Tweede Kamer is verstuurd.
