Multichannel dienstverlening voor IKEA
De Zweedse meubelketen IKEA heeft een softwarepakket in gebruik genomen dat het mogelijk maakt om alle klantcontacten snel en uniform af te handelen vanuit één centrale kennisbank. Daarvoor is de bestaande overeenkomst met leverancier Trinicom recent uitgebreid.
De medewerkers op het Nederlandse contactcenter van IKEA hadden reeds de beschikking over een e-mailmanagementoplossing, maar Trinicom heeft daar de modules T5 Web selfservice en T5 Call management aan toegevoegd. ‘Op deze manier is er een multichannel platform gecreëerd en de agents van IKEA profiteren nu van een integraal klantbeeld. Voorheen misten zij dat’, beweert Jeroen van Beek, salesmanager bij de bewuste softwareleverancier.
De uitbreiding van het softwarepakket bij IKEA zou gedaan zijn op basis van ‘de goede ervaringen die contactcentermedewerkers in het verleden met T5 hebben opgedaan’.
