Greenchoice beste energieleverancier van 2011
De Nederlandse consument heeft Greenchoice uitgeroepen tot beste energieleverancier van 2011. Met een gemiddelde klantwaardering van een 8,0 sleepte het bedrijf deze week de zogeheten GfK Energy Award in de wacht.
Aan de jaarlijkse rondgang van onderzoeksbureau GfK namen ditmaal zo’n 15.000 Nederlandse huishoudens deel. Zij beoordeelden in totaal dertien energieleveranciers, op onderdelen als betrouwbaarheid, de afhandeling van klachten en milieu. Op zes van de elf onderdelen kwam Greenchoice als winnaar uit de bus. In de complete ranglijst staat United Consumers op de tweede plek, terwijl Woonenergie en DELTA gebroederlijk de derde positie delen.
Onafhankelijkheid
‘Voor ons is deze prijs de kroon op het werk. We zijn vier keer op rij als tweede geëindigd, dus dit voelt erg goed’, glundert Jurjen Algra, marketingmanager van Greenchoice. Hebben jullie afgelopen jaar grote veranderingen doorgevoerd om deze winst naar jullie toe te trekken? ‘Niet echt. Onze kracht zit ‘m denk ik vooral in de onafhankelijkheid. In tegenstelling tot sommige andere energieleveranciers werken wij bijvoorbeeld niet met een outbound contactcenter. Tevens hebben wij er bewust voor gekozen om met één systeem te werken, in plaats van allerlei tools van verschillende leveranciers te gebruiken. Door deze aanpak is alle benodigde kennis in huis en daarbij creëer je ook commitment’, meent Algra.
Greenchoice is op zes punten als beste beoordeeld. Welke zijn dat precies en ga je de andere focusgebieden nog aanscherpen? ‘We scoren goed qua milieu, prijs, betrouwbaarheid, deskundigheid, klachtafhandeling en bereikbaarheid. Dat onafhankelijke karakter waar ik het net over had, speelt eveneens op deze gebieden een belangrijke rol. Bij drukte belt bijvoorbeeld iedereen mee, ook de managers. Zodra we het totale onderzoeksrapport binnen hebben, gaan we uiteraard kijken waar nog meer verbeteringen mogelijk zijn’, aldus Algra.
De recente uitverkiezing tot beste energieleverancier is desondanks opmerkelijk te noemen; in december legde de NMa Greenchoice nog een boete van € 7,2 miljoen op voor het ‘structureel benadelen van consumenten’.
