NPS is thema van vierde onderzoeksmonitor
In navolging van contactkanalen staat de komende onderzoeksronde van de Strategic Decisions Monitor in het teken van de Net Promotor Score. Wordt deze score vooral gezien als een indicator voor marktpositie, klantloyaliteit of rendement? Welke betekenis wordt er aan de NPS toegekend in vergelijking met bijvoorbeeld metingen van klanttevredenheid? In hoeverre leiden scores van de NPS tot veranderingen? Bevelen gebruikers van de NPS deze maatstaf aan anderen aan?
De online vragen worden voorgelegd aan een groeuiend panel van klantservicemanagers, marketeers, contactcentermedewerkers en salesmanagers. De vragenlijst staat inmiddels online. In de februari-editie komen de onderzoeksresultaten aan de orde over investeringen in diverse contractkanalen. De maandelijkse monitor is een initiatief van de Stichting Klantinteractie Research Centrum en Telecommerce Magazine. Elke maand wordt een beperkt aantal vragen over uiteenlopende onderwerpen gesteld. Wij zijn benieuwd naar uw meningen en ervaringen.
De resultaten worden in de maart-editie van Telecommerce Magazine gepubliceerd. Klik hier om de vragenlijst in te vullen. De monitor wordt mogelijk gemaakt door KPN, Teleperformance, Ziggo (hoofdsponsors) en Cendris (elite-sponsor).
