Meerdere partijen ondertekenen KSF-convenant
Wegener Media, ING, Essent, bol.com, NS en Sanoma Media hebben kortgeleden het convenant ‘Kwaliteit van klantenservice’ van de Klantenservice Federatie ondertekend. Volgens de branchevereniging zal ook Oxxio zich hier spoedig aan committeren.
Door middel van het convenant verbinden de deelnemende bedrijven zich aan ‘goede klantenservice en aan transparantie over de prestaties’. Om aan consumenten duidelijk te maken hoe zij dat doen, vermelden de verschillende partijen vier prestatie-indicatoren op hun websites: de kosten van de telefonische klantenservice, de wachttijd, de klanttevredenheid en de First Contact Resolution.
Joost Fröhlich, manager service b2c bij Essent, is blij dat zijn werkgever het convenant heeft ondertekend. ‘Door deelname zetten we de toon in de energiemarkt. We willen de onbetwiste leider zijn, óók in klantenservice.’ Volgens hem past die transparantie dan ook uitstekend bij de kernwaarden van Essent.
Telecombedrijf Vodafone was overigens de eerste partij die symbolisch een handtekening onder het convenant zette. Dat gebeurde in november 2011 op het podium van het KSF Jaarcongres, waar het initiatief werd gelanceerd.
Bijschrift foto hieronder: Robert Leenders van bol.com committeert zich aan het KSF-convenant.
