‘Helft contactcenters laat e-learning onderbelicht’
E-learning legt het in organisaties nog altijd af tegen klassikale trainingen. Dat wordt duidelijk uit de E-learning Monitor 2012 van Tele’Train. De resultaten tonen aan dat de inzet van e-learning sinds 2010 nagenoeg gelijk is gebleven. Met name servicecenters in de onderwijs- en zorgsector (75%) maken gebruik van internetopleidingen.
‘Het is opvallend dat de helft van de contactcenters e-learning onderbelicht laat en vasthoudt aan de veelal duurdere klassikale trainingen. De financiële crisis en de opkomst van Het Nieuwe Werken vormen juist ideale aanknopingspunten om e-learning in te zetten’, vindt Simone Hiemstra, manager E-learning en Development bij klantcontactspecialist Tele’Train. Volgens haar is de veronderstelling dat hier hoge investeringskosten aan verbonden zitten ‘verkeerd’ en leidt die juist tot gemiste kansen, waarbij je moet denken aan hogere opleidingskwaliteit en tijdbesparingen. Zo beweert ze dat een klassikale training van 8 uur via e-learning binnen 2,5 uur kan worden gegeven.
Uit de resultaten van de jongste monitor, waaraan 251 respondenten deelnamen, wordt verder duidelijk dat e-learning in 2012 met name wordt ingezet in contactcenters in de zorg- en onderwijssector (75%). Ook overheidsdiensten en bedrijven in de non-profit sector (65%) schuwen deze opleidingsvorm niet. Twee jaar terug was de inzet van online opleiden nog het meest gangbaar bij financiële dienstverleners.
