Ruim 4000 klachten gedeponeerd op Klachtenkompas.nl
Op Klachtenkompas.nl, een initiatief van de Consumentenbond, zijn in amper twee maanden tijd meer dan 4.000 klachten geplaatst. Sinds de start in juni van dit jaar steeg het aantal deelnemende bedrijven bovendien van 125 naar 200.
Volgens de bond kloppen jaarlijks duizenden consumenten bij hen aan met slechte ervaringen over de manier waarop bedrijven klachten afhandelen. Gezien de resultaten tot nu toe overheerst een positief gevoel omtrent dit nieuwe initiatief: ruim tachtig procent van de klagers is tevreden over de tot dusver afgehandelde bezwaren via Klachtenkompas.nl.
KSF
Bart Combée, directeur Consumentenbond, vult aan: ‘De campagne ‘Klachten Zat? Los het op!’ sluiten we nu af, maar we blijven structureel werken aan het verbeteren van de klachtafhandeling in Nederland. Daarvoor hebben we niet alleen Klachtenkompas.nl opgezet, maar werken we ook samen met de Klantenservice Federatie.’
Laatstgenoemde partij gaat de komende tijd zo veel mogelijk partijen ronselen om zich eveneens aan het KSF-convenant te verbinden. Na de zomer zal daar een landelijke campagne voor worden opgestart. Op het moment van dit schrijven is T-Mobile de meest recente aanwinst wat betreft het convenant.
