ConsuWijzer ontvangt meeste meldingen over webshops
Nederlandse consumenten hebben bij ConsuWijzer voor het eerst meer meldingen over webwinkels ingediend dan over gewone winkels. In de eerste helft van 2012 is de verhouding geëindigd op 53% versus 47%, terwijl die verhoudingen vorig jaar nog 43% tegen 57% waren.
De verschuiving van de meldingen is een direct gevolg van de hoeveelheid vragen en klachten over online retailers. Die steeg met een kwart, terwijl de signalen over gewone winkels vrij constant waren. ‘Online shoppen wordt natuurlijk steeds populairder. Daarnaast komen er steeds meer webwinkels bij. Deze trend zien wij dan ook terug in de aantallen meldingen’, verklaart Pauline Bijlenga, hoofd ConsuWijzer, de cijfers.
In totaal ontving het loket in de eerste zes maanden van dit jaar 6.000 meldingen over webwinkels. Die gingen voornamelijk over producten die niet of te laat werden bezorgd (1.300), evenals garantie en ‘ondeugdelijke producten en diensten’ (1.200). De top 3 wordt gecomplementeerd door facturen en betalingen (500 meldingen). In diezelfde periode brachten de handelspraktijken van gewone winkeliers consumenten ertoe 5.400 meldingen achter te laten. Die hebben vooral betrekking op garantie en ondeugdelijke producten en diensten (3.300).
