Hoog aantal overstappende klanten in energiesector
Energieleverancier NUON zag in de eerste zes maanden van 2012 zo’n 100.000 klanten naar de concurrentie overstappen, waarna het een marketingoffensief in gang heeft gezet. Bij GreenChoice en Essent loopt het (nog) niet zo’n vaart.
Uit cijfers van brancheorganisatie Energie Nederland werd onlangs duidelijk dat Nederlandse consumenten de laatste tijd steeds vaker en sneller naar een andere aanbieder overstappen. Op dit moment wordt jaarlijks meer dan tien procent van de Nederlandse huishoudens overgehaald om te switchen. Juni 2012 spande de kroon: met 182.000 klanten die overstapten werd een record bereikt.
Jurjen Algra, woordvoerder van GreenChoice, erkent de situatie: ‘We merken zeker dat mensen van aanbieder wisselen. Dat je van energieleverancier kunt overstappen is onder consumenten overigens pas sinds drie of vier jaar goed bekend.’ In zijn optiek zijn er een aantal oorzaken aan te wijzen voor de verschuivingen in de energiemarkt. ‘Er zijn wat overnames geweest (Oxxio overgenomen door Eneco, NUON door Vattenfall, red.). Dat geeft veel reuring en mensen vragen zich op zo’n moment af of ze wel klant willen zijn bij zo’n groot bedrijf. Daarnaast hebben veilingen hun aandeel gehad in dit proces en speelt de stijgende energieprijs een nadrukkelijke rol. Consumenten merken dat in hun portemonnee. Het gevolg van dit alles is dat klanten goed om zich heen kijken wat er zoal wordt aangeboden. Ook bij GreenChoice inderdaad’, aldus Algra.
Terugwinnen van klanten
Navraag leert dat Essent weinig onder de indruk is van de switchende klanten in de energiesector. ‘Klanten gaan weg, maar ze komen er ook weer net zo hard bij’, meent woordvoerder Rik Hammer, die eraan toevoegt pas concrete aantallen te kunnen noemen bij de presentatie van de nieuwe halfjaarcijfers op 14 augustus aanstaande. Bij Essent is het opschroeven van de marketingactiviteiten, zoals bij NUON, dan ook niet aan de orde. ‘De werving van klanten heeft continu onze aandacht. Daar zetten we verschillende kanalen voor in, zoals met name online en telefonische werving.’
Zoals gezegd zet NUON momenteel vol in op marketing om het grote aantal switchende klanten in de afgelopen maanden het hoofd te kunnen bieden. In het FD zei een woordvoerder van NUON hier gisteren het volgende over: ‘We hebben de meeste klanten alweer teruggewonnen, maar dat konden we niet meenemen in de halfjaarcijfers.’ Wat voor marketingactiviteiten dat precies zijn, wil de energieleverancier echter niet zeggen in verband met ‘concurrentiegevoeligheden’.
