‘Optimaliseer het multichannel klantcontactmodel’
Senior marketeers moeten het multichannel klantcontactmodel in hun organisatie beter optimaliseren, willen zij de marketingprestaties omhoog stuwen. Dat adviseren onderzoekers van Forrester in het rapport ‘The Multichannel Maturity Mandate’, waaraan meer dan 270 marketingprofessionals hebben deelgenomen.
De respondenten zijn ervan overtuigd dat de bedrijfsresultaten ‘aanzienlijk’ zullen verhogen bij de aanscherping van de multichannel klantcontactstrategieen. Zo beaamt 77% van de ondervraagde marketeers dat de omzet en de winst zal stijgen, terwijl 35% van mening is dat ze zakelijke kansen mislopen omdat ze niet in staat zijn de informatiebehoeften van hun klanten te integreren met de digitale, sociale, mobiele en offline kanalen.
Resultaten
Tijdens de studie, die in opdracht van Sitecore is uitgevoerd, gingen de Forrester-onderzoekers ook dieper in op de gevolgen van tactische verbeteringen van multichannel resultaten. Dat leverde de volgende inzichten op:
* 69% ziet een stijging van meer dan tien procent in klanttevredenheidsscores
* 60% rapporteert een aanzienlijke toenamen in de ROI van marketing
* 40% zou eerder met sales samenwerken binnen programma’s
* 60% constateert een aanzienlijke vermindering in de gemiddelde verkoopcyclus
* 40% praat over een zeer sterke inkomstenverhoging dankzij marketing
‘Marketeers blijven worstelen met het meten van digitale strategieën en marketingcampagnes en hun impact op strategische doelen en zakelijk succes’, neemt Darren Guarnaccia, senior vice president product marketing bij Sitecore, waar. Hij vervolgt: ‘Deze studie brengt de potentiële toename in omzet en klanttevredenheid aan het licht die ervaren multichannel-marketeers kunnen bereiken, maar velen hebben nog steeds hulp nodig om tegemoet te kunnen komen aan de verwachtingen en eisen van de multichannel-klant.’ Klik hier voor de whitepaper.
