RUG opent Customer Insights Center
Sinds 1 januari 2007 heeft de Rijksuniversiteit van Groningen een Customer Insights Center. Het center wil zorgdragen voor kennisoverdracht van onderzoek op het gebied van klantmanagement richting professionals in het Nederlandse bedrijfsleven. Daarbij wordt onder andere ingegaan op vragen rond de return op marketing- en klantactiviteiten, de creatie van klantloyaliteit en klantwaarde en de inzet van kanalen.
Bedrijven uit verschillende sectoren ondersteunen het CIC als gewoon of premium lid, waaronder de NS, Wehkamp, Experian, Loyalty Management Nederland, Achmea, KPN en De Friesland Zorg. Zij zijn founding members van het center. Komend jaar staan o.a. onderzoeksrapporten op het gebied van loyaliteitsprogramma’s en multi-channel op het programma. Recent is ook een gezamenlijk onderzoek met VODW marketing over campagnemanagement afgerond. Naast de onderzoeksprogramma’s worden er ook twee seminars georganiseerd. Het voorjaarsseminar op 19 maart 2007 voor leden van het center zal het thema ‘Return on Customer Satisfaction’ hebben met o.a. als sprekers Ruth Bolton van Arizona State University (tevens honorary professor Rijksuniversiteit Groningen) en Jenny van Doorn (Rijksuniversiteit Groningen), en een bijdrage vanuit de NS. Er zal daarbij speciale aandacht worden gegeven aan de populariteit van de Net Promoter Score.
