SNT neemt klantcontacten NS in beheer

SNT en Nederlandse Spoorwegen hebben een overeenkomst gesloten voor de afhandeling van klantcontacten. Het gaat daarbij om de binnenkomende en uitgaande klantcontacten per telefoon en e-mail van NS Commercie.

NS hoopt met de uitbreiding van zijn klantenservice klanten binnen de gestelde tijd te kunnen helpen, en dat er ruimte ontstaat om klanten te benaderen met voor hen aantrekkelijke aanbiedingen. 'NS heeft als doel reizigers op tijd, snel en comfortabel te vervoeren per trein, via stations die aantrekkelijk, schoon en aangenaam zijn. Met deze doelstelling wil NS de verwachtingen van klanten overstijgen. Aanvullend op een uitstekende dienstverlening op het gebied van persoonsvervoer, wil NS daarom voorzien in professionele verstrekking van klantinformatie', schrijft de organisatie in het persbericht.

'SNT is het langst bestaande contactcenter in Nederland en heeft de deskundigheid en capaciteiten die NS zoekt. Bij NS zijn we ervan overtuigd dat SNT ons visitekaartje kan zijn. De reiziger die zich wendt tot de NS-klantenservice merkt geen verschil en wordt volgens dezelfde kwaliteitsnormen geholpen als bij de medewerkers van NS zelf', zegt Atze Bosma, Manager Klantenservice NS Commercie, over de samenwerking.

SNT zal de marketing en verkoop van NS Commercie ondersteunen bij alle dagelijkse vragen voor de helpdesk, bij campagnes, en bijspringen bij piekbelastingen van het klantcontactcenter.

ING goedemorgen, fijn dat u belt KPN neemt meerderheidsbelang in Talk & Vision Geen stilzwijgend verlengde abonnementen meer KLM lanceert gepersonaliseerd webmagazine Medisch call center luchthaven Maastricht Klantenservice Hogeboom beter dankzij telewerkers TravelHorizon verplaatst activiteiten naar Maastricht Meer klantbezoeken als gevolg van de kredietcrisis Brightware in netwerk Interactive Intelligence Nederlandse Energie Maatschappij compenseert Miele onderhoudt klantcontact met webshop Top-3 ergernissen van de Ikea-klant Ziggo kiest voor digitale acceptgiro SNS Bank breidt afdeling Klantenservice uit Cendris lanceert B2BDriver voor gerichtere klantbenadering		<< advertentie >>

Naam: E-mailadres: Reaktie: Verificatie: I.v.m. automatische plaatsingen, vragen wij u om bovenstaande verificatiecode in te vullen   Er zijn nog geen berichten geplaatst.