Marion van den Brink stopt met jureren voor NCCA

Marion van den Brink stopt met jureren voor NCCA

Na acht jaar jurylid voor de Nationale Contact Center Awards te zijn geweest, stopt Marion van den Brink nu. De auteur van de boeken ‘Implementatie en optimalisatie van het contactcenter’ en ‘De opzet, implementatie en organisatie van een call center’ begon in 1997 met jureren, eerst met de verkiezing van de Call Center manager van het Jaar, vanaf 1998 bij de NCCA. Marion van den Brink werkt vanaf 1990 in een contactcenter-omgeving. De laatste tien jaar is zij werkzaam geweest bij Atos Origin als senior consultant op het gebied van contactcenters. In oktober 2004 begon zij haar eigen bedrijf vdb. Zij doet interim-management en consultancy op het gebied van contactcenters en geeft verandermanagementtrainingen en teamworkavonden. Momenteel werkt zij als interim manager bij het Informatie Centrum van zorgverzekeraar ONVZ. Over haar besluit zegt Van den Brink: ‘Na twee keer vier jaar jureren denk ik dat mijn ambtstermijn er wel op zit. Tijd voor een nieuwe frisse aanvulling in de jury. Ik zal het wel missen. Het is natuurlijk geweldig om op deze manier een kijkje in de keuken te krijgen. Als vakspecialist wil je benchmarken.’ Van den Brink ziet de Nationale Contact Center Awards tweeledig: ‘Aan de ene kant is het winnen van een prijs natuurlijk een kroon op je organisatie, maar zeker net zo belangrijk is het proces om dat te bereiken. Je merkt als jurylid ook dat het erg leeft, iedereen binnen een bedrijf zet zijn schouders eronder. Dat is heel waardevol voor de saamhorigheid binnen een organisatie.’ Toekomst van het vak Over de toekomst van het vak zegt Van den Brink: ‘Tot nu toe zijn contactcenter-agents vooral getraind in het effectief afhandelen van calls met een tendens naar cross-selling. Ik denk echter dat zij in de toekomst ook steeds meer een adviesfunctie krijgen. Het zal een steeds zwaardere baan worden. De kwaliteitseisen zullen steeds strenger worden, omdat producten steeds minder onderscheidend zijn. De service wordt daardoor steeds belangrijker.’ Op woensdagavond 27 april worden de Nationale Contact Center Awards uitgereikt aan de beste telefonische contactcenters van Nederland tijdens het Telecommerce Gala van TCD2005. Op donderdag 28 april vinden, in het inlooptheaters op de beursvloer van TCD2005, de presentaties plaats van de NCCA-winnaars.

Door: Ernst Kruize op 06-04-2005 om 0:00 uur

Naam: E-mailadres: Reaktie: Verificatie: I.v.m. automatische plaatsingen, vragen wij u om bovenstaande verificatiecode in te vullen disclaimer   Er zijn nog geen berichten geplaatst.         << advertentie >>