Marketing: Hierrr met die centen!
De marketing wereld is bezig een omslag te maken. Uitgaven aan traditionele media zijn telkens minder goed te verantwoorden door de enorme fragmentatie en het steeds kleinere bereik. Deze ontwikkeling heeft zelfs enige tijd tot een heuse identiteitscrisis onder marketeers geleid.
Inmiddels is het geloof in het eigen vakgebied weer terug. Het nieuwe ‘bravoure’ is gebaseerd op de kansen die de zogenaamde 'social media' bieden. We hebben het dan over internet gerelateerde media waar de consument de dienst uitmaakt. Denk aan gebruikerscommunities van bloggers, word-of-mouth campagnes en viral campagnes. Tot laatstgenoemde categorie behoren de filmpjes die via internet worden verspreid om producten en diensten te promoten.
Naar het schijnt vindt bijna de helft van de marketingdirecteuren dat sociale media acties op directieniveau gevolgd moeten worden en een flink deel van het (marketing)budget moeten krijgen.
Het zou mij niet verbazen als dit -doorgaans goed gebekte volkje- er ook nog in slaagt om op het hoogste organisatieniveau de handen op elkaar te krijgen voor allerhande marketingacties ‘nieuwe stijl’, inclusief méér budget.
Als we niet oppassen wordt dat geld onttrokken aan de customer service afdeling. Want die bakt er –gemiddeld genomen- nog steeds niet veel van, zo konden we afgelopen week wéér eens lezen.
Het valt mij op dat een dergelijk zorgwekkend bericht op deze blog niet eens tot reacties leidt. Er wordt twijfel gezaaid over het bestaansrecht van een heel vakgebied (óns vakgebied!) maar je hoort er niemand over. Laat staan dat we richting marketing ageren en stellen: komen jullie maar op met dat geld!
In het social media tijdperk draait alles namelijk om twee begrippen: luisteren en converseren. Natuurlijk moeten bedrijven letten op weblogs, wiki’s en fora. Maar we moeten vooral luisteren naar en praten met de mensen die contact met ons opnemen via de telefoon en internet, dus via het contact center!
|
|
 |
 |
|
Er zijn nog geen berichten geplaatst.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
|