Legt Europees Hof QM aan banden?
Oké voor dit bericht hebben we de denktank nodig, wie meldt zich? Uit een uitspraak van het Europese Hof van de Rechten van de Mens blijkt dat het afluisteren van telefoongesprekken en het lezen van e-mails van werknemers verboden is. Zelfs de lengte van telefoongesprekken en het surfgedrag mogen niet zonder wettelijke basis gemonitord mogen worden. Overziet iemand de consequenties voor quality monitoring in contact centers? Wie-o-wie?
Ook blogger van Telecommerce worden?
Heb jij verstand van de Contactcenter branche en wil jij je verhaal kwijt? Jij wilt de tijd nemen om een goed blog te schrijven, waar lezers over kunnen discussieren?
Stuur dan een e-mail naar redactie@telecommerce.nl
