http://www.telecommerce.nl/rss.asp Telecommerce Magazine - Nieuws Telecommerce nl Bij steeds meer reisorganisaties is een chatapplicatie op de website geïnstalleerd om het contact met de klant te onderhouden. Althans, dat constateren softwareleveranciers Livedesk en Livecom. ‘Na een uitleg van vijf minuten konden onze servicemedewerkers al van start met de chatapplicatie’, aldus een enthousiaste Rebecca Brock van Stip Reizen.

]]> Ruim honderd banen komen binnen anderhalf jaar te vervallen bij ING Bank in Leeuwarden. In de periode tot 1 januari 2012 wordt de complete afdeling E-mail-inbound afgebouwd, waarna ING-medewerkers in Amsterdam en Arnhem alle schriftelijke klantcontacten op zich zullen nemen.

]]> Minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken heeft nieuwe regels aangekondigd op het gebied van sms-diensten. Hiermee wil zij consumenten beschermen en tegelijkertijd telecombedrijven aanmoedigen om niet in zee te gaan met malafide aanbieders van sms-diensten.

]]> Zorgbelang Drenthe ontvangt gemiddeld tien klachten per week over het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Tijd voor actie, vindt SP-Kamerlid Renske Leijten. ‘Ik wil zo snel mogelijk opheldering over de nieuwe geluiden van foute informatie en verkeerd verstuurde brieven. Ook moet duidelijk worden of het CAK wel bereikbaar is.’

]]> De genomineerden voor de titel Contactcentermanager van het Jaar 2010 zijn vandaag bekendgemaakt. Op 17 september zal de Contact Center Managers Association (CCMA) de uiteindelijke winnaar bekendmaken.

]]> Facilitair contactcenter Cendris kondigde gisteravond laat aan de contactcentervestiging in Den Helder uiterlijk op 31 december te gaan sluiten. Daarmee gaan 150 arbeidsplaatsen verloren. Als aanleiding voor de sluiting wordt onder meer het Bel-me-niet register genoemd.

]]> Bedrijven doen er niet verstandig aan om de lat overdreven hoog te leggen bij het tevreden stellen van de klant. Althans, dat vinden de onderzoekers van de Corporate Executive Board. ‘Voor het verkrijgen van klantloyaliteit moet je je als ondernemer niet focussen op het overtreffen van de verwachtingen, maar hou het zo eenvoudig mogelijk voor de klant’, meent Matt Dixon.

]]> Klantcontactspecialist Quality Support heeft een dashboard ontwikkeld dat realtime inzicht geeft in de klantwaardering over alle klantcontactkanalen. ‘Wij willen de BV Nederland klantvriendelijk maken’, aldus Jos Mittelmeijer.

]]> De betere tijden zijn weer aangebroken voor de Nederlandse uitzendbranche. Dat blijkt onder andere uit de visies van Manpower, Olympia Uitzendbureau en Unique, evenals uit de recente publicatie van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

]]>