http://www.telecommerce.nl/rss.asp Telecommerce Magazine - Nieuws Telecommerce nl Boos, verdrietig en aangeslagen liepen de medewerkers van callcenter The Talent Factory Caribbean (TTFC) vandaag uit het gebouw. Directeur Rutger de Bruin heeft het personeel van het callcenter meegedeeld dat de stekker er definitief uit is getrokken, laat Versgeperst.com vandaag weten.

]]> Op het Twitter-account van Telecommerce komen dagelijks de meest spraakmakende tweets over klantcontact voorbij. Hierbij een selectie van de opvallendste klantcontacttweets van de afgelopen week.

]]> Welk nieuwsbericht over de Nederlandse contactcenterbranche wist het afgelopen jaar de meeste aandacht naar zich toe te trekken? Volgens de webstatistieken van Telecommerce.nl hebben de volgende onderwerpen in 2011 de meeste indruk gemaakt.

]]> Transcom Nederland wordt nu ruim een jaar aangestuurd door managing director Joop Evers. Zijn strategie – de pluspunten van klantcontact uitbesteden - begint al z’n vruchten af te werpen. ‘In outbound bellen en winback zijn we in Groningen gewoon goed.’

]]> ‘Organisaties hebben behoefte aan een praktische manier om werknemers in deze tijd van recessie energiek en toegewijd te krijgen en te houden.’ Dat zei prof. dr. Willem van Rhenen enige tijd geleden in zijn oratie bij de aanvaarding van het ambt van hoogleraar ‘Engagement & Productivity’ aan de Nyenrode Business Universiteit.

]]> Niet alleen in Nederland is een hoop te doen over het niveau van de klantenservice. Hoe kijken klantcontactprofessionals in de VS en Groot-Brittannië hier eigenlijk naar? Op Contactcenter World zijn de volgende meningen verzameld, met als uitgangspunt: beter of slechter dan vijf jaar geleden?

]]> Mensen zijn geneigd voor anderen in te vullen; daar moet je jezelf keer op keer scherp op houden’, weet Daniëlle Morf, client director bij SNT. Volgens haar spreekt het bijbehorende woordgrapje dan ook boekdelen: don’t assume, because u make an ass out of u and me.

]]> Ping An of China zet de tool voornamelijk in om medewerkers directer en efficiënter te laten werken. Tevens beoogt men een verhoging van het serviceniveau en een ‘verrijking van de gehele klantervaring’. Door het gebruik van video en een vingerafdrukscan kunnen agents bij bankgerelateerde zaken bijvoorbeeld eenvoudig een klant identificeren en zijn of haar verzoek inwilligen.

]]> Zelfroosteren klinkt ideaal, aangezien je medewerkers tot op zekere hoogte de vrijheid schenkt om hun eigen werktijden te bepalen. Desondanks moet je waken voor over- of onderbezetting op de werkvloer. Hoe pak je zelfroosteren het beste aan? Vier tips.

]]>